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上半年投诉分析:通讯类产品投诉居首 网购投诉同比降21%

字号+ 作者:2016-07-21 来源:中国网科技_张洁欣 2016-07-21 15:59 我要评论( )

中国消费者协会发布的《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,在商品类投诉中,通讯类产品有19522件投诉,位居榜首。此外,远程购物投诉8801件,对......

中国消费者协会发布的《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,在商品类投诉中,通讯类产品有19522件投诉,位居榜首。此外,远程购物投诉8801件,对比同期下降21.5%。

据统计,2016年上半年,商品类投诉有153,467件,占到投诉总量的59.4%。在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。

服务类投诉有93,773件,占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长了0.7%。其他类投诉有11,315件,占投诉总量的4.3%。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。

据分析,远程购物有所下降,主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年3•15期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,全国有多省(市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解。

事实上,产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。据了解,与2015年同期相比涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升,其中涉及质量问题的投诉上升明显。

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